İade politikası
14 günlük iade politikamız vardır. Bu, ürününüzü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz olduğu anlamına gelir.
İadeye uygun olması için ürününüzün teslim aldığınız durumunu koruması, giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketlerinin üzerinde bulunması ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca fiş veya satın alma belgesine ihtiyacınız olacaktır.
İade işlemini başlatmak için şu adresten bizimle iletişime geçebilirsiniz: info@dusashop.com. İadelerin aşağıda belirtilen adrese gönderilmesi gerektiğini lütfen unutmayın:
İadeniz kabul edilirse size bir iade gönderi etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize ilişkin talimatlar göndeririz. Önceden iade talebinde bulunulmadan bize geri gönderilen ürünler kabul edilmez.
İadeyle ilgili tüm sorularınız için bize her zaman şu adresten ulaşabilirsiniz: info@dusashop.com.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kontrol edin. Ürün kusurluysa, hasarlıysa veya yanlış ürün aldıysanız sorunu değerlendirebilmemiz ve çözebilmemiz için derhâl bizimle iletişime geçin.
İstisnalar / iade edilemeyen ürünler
Çabuk bozulabilen ürünler (gıda, çiçek veya bitki gibi), özel ürünler (özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler gibi) ve kişisel bakım ürünleri (güzellik ürünleri gibi) dâhil bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddelerin, yanıcı sıvıların veya gazların iadesini kabul etmiyoruz. Ürününüz hakkında sorularınız veya endişeleriniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin.
Ürünlerimizin kalitesine duyduğumuz güven sayesinde iade taleplerini işleme almak genellikle bizim için sorun oluşturmaz. Ancak iadenin mümkün olmadığı bazı özel durumlar ve ürün kategorileri vardır. İadenin mümkün olmadığı durumlar şunlardır:
Ne yazık ki indirimli ürünlerin veya hediye kartlarının iadesini kabul edemiyoruz.
1. Kişisel Hijyen Ürünleri: İç çamaşırı, mayo ve bikini gibi kişisel hijyen ürünleri, sağlık ve güvenlik nedenleriyle iade edilemez.
2. Özel Tasarım Ürünler: Özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler, genellikle bireysel taleplere göre üretildikleri için iade edilemez.
3. İndirimli ve Kampanyalı Ürünler: İndirimli veya kampanyalı ürünler genellikle iade edilemez. Ancak ürünün kusurlu olduğu tespit edilirse değişim veya iade seçenekleri değerlendirilebilir.
4. Kullanılmış veya Değiştirilmiş Ürünler: Ürünlerin kullanıldığı ya da üzerinde değişiklik yapıldığı tespit edilirse iade işlemi reddedilebilir.
5. Hasarlı Ambalaj: Ürünün orijinal ambalajı hasarlı veya eksikse iade işlemi kabul edilmeyebilir.
6. Süre Sınırı: İade talepleri belirlenen süre içinde yapılmalıdır. Süresi geçen iade talepleri kabul edilmeyebilir.
Değişimler
İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmak için elinizdeki ürünü iade edin ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapın.
Avrupa Birliği’nde 14 günlük cayma süresi
Yukarıdakilere bakılmaksızın, ürün Avrupa Birliği’ne gönderiliyorsa siparişinizi herhangi bir nedenle ve gerekçe göstermeden 14 gün içinde iptal etme veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda belirtildiği gibi ürününüzün teslim aldığınız durumunu koruması, giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketlerinin üzerinde bulunması ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca fiş veya satın alma belgesine ihtiyacınız olacaktır.
Geri Ödemeler
İadenizi teslim alıp inceledikten sonra size bilgi verir ve geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını bildiririz. Onaylanırsa geri ödeme, 10 iş günü içinde ilk ödeme yönteminize otomatik olarak yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemeyi işlemesi ve hesabınıza yansıtmasının da biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen info@dusashop.com adresinden bizimle iletişime geçin.
